Обирайте товар, підберіть розмір і колір та натисніть «Додати до кошика». Коли будете готові, перейдіть до кошика та дотримуйтесь кроків оформлення замовлення: введіть дані для доставки, оберіть спосіб доставки та оплатіть замовлення. Після цього ви отримаєте електронний лист із підтвердженням замовлення.

Після оформлення покупки ви отримаєте лист-підтвердження з номером замовлення, обраними товарами, способом доставки та загальною сумою. Коли посилка буде відправлена, ми надішлемо другий лист із деталями відстеження.

Якщо потрібно внести зміни або скасувати замовлення, зв’яжіться з нами якнайшвидше за адресою support@juliyahouse.com, вказавши номер замовлення. Ми можемо внести зміни або скасувати замовлення лише до його відправлення.

Ми приймаємо основні банківські картки для онлайн-платежів. Для замовлень за межі України оплата здійснюється безпечно онлайн під час оформлення.

Так, ми доставляємо у більшість країн світу за допомогою Nova Poshta Global.

Ми пропонуємо доставку за допомогою нашого партнера – Nova Poshta Global – 3–12 робочих днів, з доставкою додому або самовивозом із партнерського пункту (наприклад, DPD, GLS, InPost у Європі).

Вартість доставки залежить від країни та обраного способу. Точна сума буде автоматично розрахована під час оформлення замовлення перед оплатою.

Якщо товар вам не підійшов (неправильний розмір, колір, посадка) або ви передумали, ви можете повернути його протягом 14 днів з дати отримання. Повернений товар повинен бути:

• не носеним і не використаним;
• у первісному стані;
• із усіма етикетками, бирками та упаковкою (включно з штрихкодами);
• із підтвердженням покупки (підтвердження замовлення або чек).
  

Після отримання та перевірки товару ми повністю повернемо його вартість. Вартість доставки не відшкодовується, якщо товар справний.

Ні. Жодних додаткових митних зборів або податків при міжнародній доставці ви не сплачуєте — усі витрати покриваємо ми.

Так. Якщо потрібний розмір або колір є в наявності, ми організуємо обмін. Якщо товару немає, ми можемо запропонувати повернення коштів або допомогти підібрати альтернативу з корекцією ціни при потребі.

Для повернень або обміну товарів без дефектів (наприклад, неправильний розмір чи посадка) зворотну доставку оплачує клієнт. Якщо ви отримали бракований або неправильний товар, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми узгодимо найкраще рішення та покриємо або відшкодуємо витрати на повернення.

Зв’яжіться з нами за адресою support@juliyahouse.com або телефоном +38 (067) 468 04 99, вказавши номер замовлення та товар, який хочете повернути або обміняти. Наша команда допоможе пройти процес і надішле прості інструкції та форму для повернення.

Рекомендуємо ознайомитися з нашим гайдом по розмірах на сторінці кожного товару. Якщо ви вагаєтесь між двома розмірами або потребуєте персональної консультації, зв’яжіться з нами та надішліть свої виміри — ми допоможемо обрати ідеальний розмір.

Juliya House спеціалізується на верхньому одязі та базових речах гардеробу з натуральних та преміальних матеріалів, таких як вовна, кашемір, шкіра та овчина. На сторінці кожного продукту вказаний детальний склад, щоб ви точно знали, з чого зроблений ваш виріб.

Щоб продовжити термін служби виробу, дотримуйтесь інструкцій по догляду на етикетці. Для більшості речей з вовни, кашеміру та овчини ми рекомендуємо професійне сухе чищення та акуратне зберігання на широких вішалках, подалі від прямих сонячних променів і підвищеної вологості.

Так. Наші вироби покриваються гарантійним періодом, який залежить від матеріалу та типу виробу — зазвичай від 1 до 12 місяців. Якщо протягом цього часу ви помітите виробничий дефект, зв’яжіться з нами — ми допоможемо оцінити проблему та узгодимо ремонт, заміну або повернення коштів відповідно до нашої політики.